Bistandssenteret - Telefonsupport og fjernsupport

Ring 900 47 777 eller 9bistand

E-post: firmapost@okonomibistand.no

ØkonomiBistand har gleden av å ønske alle Visma- og Huldt & Lillevik-brukere velkommen som kunde ved Bistandssenteret vårt. Hos oss vil dere få bistand og oppfølging på Visma- og Huldt & Lillevik-systemene. Dette innebærer all telefonhjelp, fagnotater, konsulenthjelp, kjøp med videre. Kunder uten bistandsavtale vil bli belastet for utført supporthjelp.

Bistandssenter/HelpDesk
ØkonomiBistand tilbyr et av markedets mest tilgjengelige og mest komplette konsepter for Bistand og Support. Vi supporterer alle leverte systemer og løsninger, og kan tilby fleksible og skreddersydde avtaler for våre kunder. Tegning av bistandsavtale anbefales av ØkonomiBistand. Det gjør at man blant annet slipper telefonsupportavgiften. Bistandsavtalene gir kunden rett til ubegrenset antall telefonhenvendelser i normal åpningstid (mellom kl. 08:30 og 15:30) forutsatt at kunden har gjennomført opplæring og gjort seg kjent med systemenes brukermanualer. Kunden vil kun ha et supportnummer og forholde seg til uansett om det velges lokal eller sentral drift. Dersom forespørselen egentlig gjelder driftsproblemer så vil ØkonomiBistand ta imot feilmeldingen og sende denne til kraftverkets helpdesk.

For våre kunder betyr dette god tilgjengelighet og trygghet i den daglige drift.

Fjernsupport.
Her får du beskrevet hvordan vi kan fjernstyre din PC og løse din utfordring raskt og effektivt.
Vår fjernsupportløsning tillater deg å overføre hviklet som helst skjerminnhold fra en PC til en annen - live og online.

Det tillater oss også å gjøre endringer i ditt system samtidig som vi kan kommunisere visuelt i sanntid. Programmet startes via internett og operere gjennom en brannmur for å ivareta sikkerheten. Det trengs ingen installasjon på lokal PC.

Når du klikker på en av linkene over blir du spurt om å legge inn PIN Code. Denne får du fra konsulenten i ØkonomiBistand.

Bistandsavtale
Bistandsavtalen innebærer blant annet følgende:

• Fri telefonhjelp
• Ulike fagnotater som løpende utarbeides
• Ulike informasjoner som sendes ut (lagertelling, mva-endringer, med videre)
• Tilgang til vår supporttjeneste via internet
• Prioritet ved alle typer henvendelser og oppdrag
• Reduserte priser ved fjernstyrte oppdrag og vanlige konsulentoppdrag
• Våre standard rapportmaler, formularer og basisklienter
• Reduserte priser på våre kurs og konferanser
  

Over 60 % av våre kunder velger å ha bistandsavtale da de finner det mest lønnsomt, samt at det gir en trygghet for optimal drift av Visma og Huldt Lillevik. Våre kunder velger Bistandsavtalen fordi:

• Med fri telefonbistand så ringer kundene i stedet for å ”prøve og feile” noe som ofte medfører unødige og kostbare hasteoppdrag
• Ofte samtaler med ØkonomiBistand sikrer løpende informasjon om nyheter, endringer, krav fra myndigheter mv. i tillegg til ulike råd, tips og triks
• Minimalt med driftsstans og feil
• Optimal utnyttelse av systemet
• Bistandsavtalen er en forsikring som alltid sikrer rask og profesjonell hjelp

Vår årlige spørreundersøkelse blant våre avtalekunder sier oss at vi har lykkes med vårt mål om å bli best på HelpDesk og bistand. 85 % av våre avtale kunder svarer at de er meget godt fornøyd med vårt bistandssenter. At de resterende 15% svarer godt fornøyd på samme spørsmål viser at vi har lykkes med vår strategi. Det bør også nevnes at en svarprosent på over tre fjerdedeler er imponerende høy. Men vi tilstreber hele tiden og forbedre oss på dette området.