Bistandssenter

Bistandssenter/HelpDesk

ØkonomiBistand tilbyr et av markedets mest tilgjengelige og mest komplette konsepter for Bistand og Support. Vi supporterer alle leverte systemer og løsninger, og kan tilby fleksible og skreddersydde avtaler for våre kunder. Tegning av bistandsavtale anbefales av ØkonomiBistand. Det gjør at man blant annet slipper telefonsupportavgiften. Bistandsavtalene gir kunden rett til ubegrenset antall telefonhenvendelser i normal åpningstid (mellom kl. 08:30 og 15:30) forutsatt at kunden har gjennomført opplæring og gjort seg kjent med systemenes brukermanualer. Kunden vil kun ha et supportnummer og forholde seg til uansett om det velges lokal eller sentral drift. Dersom forespørselen egentlig gjelder driftsproblemer så vil ØkonomiBistand ta imot feilmeldingen og sende denne til kraftverkets helpdesk.

For våre kunder betyr dette god tilgjengelighet og trygghet i den daglige drift.


Bistandsavtalen innebærer blant annet følgende:

• Fri telefonhjelp
• Ulike fagnotater som løpende utarbeides
• Ulike informasjoner som sendes ut (lagertelling, mva-endringer, med videre)
• Tilgang til vår supporttjeneste via internet
• Prioritet ved alle typer henvendelser og oppdrag
• Reduserte priser ved fjernstyrte oppdrag og vanlige konsulentoppdrag
• Våre standard rapportmaler, formularer og basisklienter
• Reduserte priser på våre kurs og konferanser
  

Over 60 % av våre kunder velger å ha bistandsavtale da de finner det mest lønnsomt, samt at det gir en trygghet for optimal drift av Visma og Huldt Lillevik. Våre kunder velger Bistandsavtalen fordi:

• Med fri telefonbistand så ringer kundene i stedet for å ”prøve og feile” noe som ofte medfører unødige og kostbare hasteoppdrag
• Ofte samtaler med ØkonomiBistand sikrer løpende informasjon om nyheter, endringer, krav fra myndigheter mv. i tillegg til ulike råd, tips og triks
• Minimalt med driftsstans og feil
• Optimal utnyttelse av systemet
• Bistandsavtalen er en forsikring som alltid sikrer rask og profesjonell hjelp

Vår årlige spørreundersøkelse blant våre avtalekunder sier oss at vi har lykkes med vårt mål om å bli best på HelpDesk og bistand. 85 % av våre avtale kunder svarer at de er meget godt fornøyd med vårt bistandssenter. At de resterende 15% svarer godt fornøyd på samme spørsmål viser at vi har lykkes med vår strategi. Det bør også nevnes at en svarprosent på over tre fjerdedeler er imponerende høy. Men vi tilstreber hele tiden og forbedre oss på dette området.