Support

Gå til kontaktskjema

Support

Gå til kontaktskjema

Markedets mest tilgjengelige og komplette supportkonsept

For ØkonomiBistand konsernet er support det absolutt viktigste vi jobber med og kan tilby det vi mener er markedets mest tilgjengelige og komplette supportkonsept. Vår support er kontinuerlig bemannet med syv personer som kun arbeider med supportsaker. I perioder av året med ekstra stor pågang setter vi i tillegg inn ekstra konsulenter. Det er også et støtteapparat rundt disse som bidrar til at rundt 30 000 supportsaker i året blir håndtert best mulig.

Bistandssenteret

Innebærer all telefonhjelp, fag- notater, konsulenthjelp, kjøp med videre. Kunder uten bistandsavtale vil bli belastet for utført supporthjelp. Du kan lese mer om vårt bistandssenter her.

Registrere sak: Kundesenter
Sentralbord: 900 47 777
e-post: support@okonomibistand.no
Fjernstyring: Teamviewer

Vi kan fjernstyre din PC og løse din utfordring raskt og effektivt. Vår fjernsupportløsning tillater deg å overføre hvilket som helst skjerminnhold fra en PC til en annen – live og online. Det tillater oss også å gjøre endringer i ditt system samtidig som vi kan kommunisere visuelt i sanntid. Programmet startes via Internett og operere gjennom en brannmur for å ivareta sikkerheten.

Supportavtale

De aller fleste av våre kunder har en supportavtale og det er naturlig nok viktig for oss at du som kunde får en god opplevelse når du kontakter support. Vi ser at kunder som benytter seg mye av vår support, er de som er mest fornøyd med selve økonomisystemet vi har levert. Dette henger nok sammen med at i stedet for å bruke tid på å finne ut av ting på egenhånd, så får de rask hjelp fra vårt supportsenter.

Bistandsavtalene gir deg rett til ubegrenset antall telefonhenvendelser i normal åpningstid. For våre kunder betyr dette god tilgjengelighet og trygghet i den daglige drift. Les mer om hva supportavtalen inneholder her.

Online kundesenter

For å kunne yte bedre service har vi derfor opprettet et kundesenter på nett. Her kan du registrere nye saker, sjekke status på tidligere registrerte saker eller søke i FAQ’en (mest stilte spørsmål). Når du bruker kundesenteret vårt for registering av supportsaker, vil denne meldingen havne hos våre ansatte som er godt kjent med problemet du har.

FAQ’en er tilgjengelig 24/7 og er et tillegg til vår vanlige supporttjeneste som per i dag over 1000 saker registrert. Ved å logge deg inn får du tilgang til alle spørsmål og svar som er registrert. Besøk kundesenteret

Ønsker du å bytte din Visma eller SuperOffice CRM Partner?

Som en av Vismas største Platinum Partner er ØkonomiBistand også den med mest fornøyde nye kunder. For 2016 ble ØkonomiBistand tildelt prisen Årets Leveransepartner av Visma for den forhandleren med høyest NPS (Net Promoter Score) blant nye kunder. NPS er en målemetode som vurderer kunders tilfredshet og ønske om å anbefale sin løsning til andre.

Det kan være flere grunner til at man ønsker å bytte forhandler – enten du er misfornøyd med supporten du mottar, at kunnskapen eller ressursene ikke er tilstrekkelige, eller om din forhandler ikke befinner seg i ditt nærområde. Det er enkelt å bytte forhandler, uansett hva grunnen måtte være.

Slik gjør du for å bytte Visma forhandler:

Send en e-post til kundesenteret@visma.no og oppgi at du ønsker å bytte forhandler til ØkonomiBistand.
Vi tar kontakt med deg for en gjennomgang av løsningen. Dette sikrer en best mulig overgang til ny Visma eller SuperOffice Partner.